Ton et cohérence

Une fiche de ton par client

Tutoiement ou vouvoiement. Emojis ou pas. Mots qu'on utilise, mots qu'on évite. Trois exemples de phrases « comme nous » et trois « pas comme nous ». Une page, relue avec le client.

Emojis : un rôle, pas une décoration

Un emoji pour structurer (puces, séparateurs) ou pour une nuance. Trois emojis en fin de phrase n'ajoutent rien, et sont lus un par un par les lecteurs d'écran.

Dans Pinpost. Alerte grise au-delà de 3 emojis.

Majuscules et ponctuation

Les mots en MAJUSCULES sont lus comme des cris. Un point d'exclamation par post suffit. Les points de suspension créent une attente que le post ne tient pas toujours.

Relire à voix haute

Ce qui bute à l'oral bute à la lecture. Trente secondes qui évitent la plupart des retours du client.

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Limites et comportements observés à la date de vérification. Signale tout écart.